Habilidades de Negociación Efectiva Para la Cobranza
Con Énfasis en Cliente Difícil
Los efectos de la pandemia aún no terminan y son sensibles en el área económica, la época actual ha sido llamada “La nueva normalidad”. Los gestores de cobro (Asesores y Cobradores) se encontrarán con deudores que han sido afectados en su capacidad de pago y con otros que, aunque no hayan sido afectados, emplearán excusas relativas a la pandemia para no pagar. Por tanto, es sumamente importante fortalecer sus habilidades de negociación para realizar con éxito la cobranza a fin de minimizar la falta de pago.
Objetivo:
Fortalecer las habilidades de negociación para realizar con éxito la cobranza con énfasis en cliente difícil.
Contenido:
- Fortaleciendo la actitud, carácter y resiliencia en el Gestor de Cobros.
- Cómo conocer al cliente desde la perspectiva de la cobranza.
- Negociación y comunicación persuasiva aplicada a la cobranza.
- Diagnóstico de tu estilo de negociación. Oportunidades de mejora.
- Conocer y aplicar siete técnicas para el cierre de negociaciones en cobranza.
- Cómo manejar hábilmente las excusas y objeciones en la cobranza.
- Manejo de emociones, comunicación asertiva y empatía.
- Cinco poderosas claves a la hora de negociar.
- Fundamentos de neuro negociación en cobranza con cliente difícil.
Curso Presencial
Fechas:
- Huehuetenango: 19 de mayo
- Quetzaltenango: 20 de mayo
- Zacapa: 24 de mayo
Horario: De 08:30 a 16:30 horas
Inversión: Q.650.00 por persona.
